Psicologia della vendita: Perché Dici SCUSA? | ICDV #65

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Non devo certo convincerti che la parola SCUSA non è funzionale in un contesto di vendita. E allora, perché dici SCUSA quando parli con i tuoi Clienti o potenziali Clienti?
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Nei 64 episodi precedenti (64 episodi! Siamo già al 65°! Ma quanta roba ti sto regalando… Incredibile!!!) ti ho già parlato di alcune parole che possiamo definire tossiche in un contesto di vendita, e in questa puntata, voglio porre il focus sulla parola SCUSA. Questo è un altro termine che sento spesso quando affianco venditori e area manager anche con diversi anni di esperienza. Perché dici SCUSA? Sappi che a livello inconscio il tuo prospect o Cliente penserà che hai fatto qualcosa di sbagliato e che ne sei anche consapevole. E se lo penserà, beh, non è proprio una bella cosa, credimi!

Non devo certo convincerti che la parola SCUSA non è funzionale in un contesto di vendita, nemmeno se hai fatto una cazzata. Si, perché ci sono altri modi per scusarti senza bollare il cervello del tuo interlocutore con questo termine. Infatti, se ci pensi, generalmente chiedi SCUSA quando hai qualcosa da farti perdonare. Giusto? E allora, perché dici SCUSA quando non hai nulla da farti perdonare? Vuoi un esempio? Tieniti forte èh, perché lo dici continuamente senza rendertene conto. “Ciao Marco, SCUSA se ti chiamo a quest’ora. Mi confermi il nostro appuntamento di lunedì per definire la nuova fornitura per il trimestre?” oppure …

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Miglior venditore nel 2006, 2007 e 2009, e top salesman in alcune tra le più importanti multinazionali, Fabio Cibello, si occupa dal 2011 di Psicologia della Vendita e dell’Acquisto. È Coaching Partner dell’Università Bocconi e IL Coach dei Venditori e di accreditati Professionisti di aziende come Tom Tom, Cerved, DiliTrust, Sicuritalia, Allianz Bank, Fineco, Intesa San Paolo, MetLife, Office Depot, Tempocasa e Azimut. Per saperne di più sui Corsi LIVE, AZIENDALI e INDIVIDUALI con Fabio, visita

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